К перечню услуг

Оптимизация и описание бизнес-процессов

Любой человек, который сталкивается с термином «бизнес-процессы», понимает, что речь идет о неких действиях,
которые выполняются в ходе работы компании. Однако, стоит обратиться к авторитетным источникам, как искра
понимания тут же гаснет. Так, например, если мы обратимся к тексту стандарта ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента
качества. Основные определения и словарь», то обнаружим, что под процессом понимается «совокупность
взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Подобное разъяснение
термина скорее запутывает, чем помогает уяснить суть вопроса и, кроме того, формирует представление о бизнес-
процессах как о чем-то чрезвычайно сложном и малопонятном.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ:

1. Сформировать систему непрерывного улучшения бизнес-процессов.
2. Увеличить прозрачность бизнес-процессов, снизить количество ошибок, увеличить скорость выполнения бизнес-
процессов 

ВЫПОЛНЯЕМЫЕ РАБОТЫ:

1. Анализ существующих процедур и  проблем взаимодействия, сбор предложений по оптимизации бизнес-процессов

• Интервью с топ-менеджментом предприятия
• Анкетирование персонала компании
• Обработка и анализ анкет

2. Проведение специализированного обучения для управленческого звена и аналитиков компании.

3. Формирование рабочей группы и подготовка Устава проекта.

4. Определение переченя бизнес-процессов Компании и их структуру, построение Карты процессов.

5. Определение целей и задач оптимизации, выделение приоритетов.

6. Описание бизнес-процессов “как есть”:

• Определение перечня работ
• Определение схемы движение информации
• Определение участников процесса и зоны их ответственности
• Определение “узких мест” в        бизнес-процессах
• Сбор предложений по оптимизации.

7. Выработка ключевых показателей эффективности бизнес-процессов.

8. Оптимизация бизнес-процессов:

• Формирование модели процессов “как должно быть”.

9. Регламентация бизнес-процессы Компании.

10. Формирование системы контроля и отчетности по ключевым показателям.

11. Формирование механизмов непрерывного совершенствования и улучшения бизнес-процессов.

К перечню услуг